Грамотно и быстро
Версия для печати
Вт, 24.12.2013
В ноябре 2013 года в администрации города Чебоксары, администрациях районов, подведомственных организациях проводился мониторинг по оценке ка­чества предоставления муниципальных услуг.

Всего за предоставлением муниципальных услуг в ноябре обратилось 5746 заявителей, в том числе в АУ «МФЦ» г. Чебоксары—1162. Из 4584 заявителей, обратившихся непосредственно в администрацию города, районные администрации, подведомственные организации, в анкетировании приняли участие 406 человек, из них: физлица—87,2%, юрлица—12,8%.

Из 406 респондентов:

— 30,3%—обратились впервые;

— 16,7%—обращаются раз в год;

— 29,1%—обращаются 2 раза в год;

— 19%—чаще 2-х раз в год;

— 4,9%—редко.

На вопрос о соблюдении сроков предоставления услуг, утвержденных административными регламентами, 93,8% респондентов ответили «да», 6,2%—«нет» (по земельным вопросам и вопросам строительства).

Анализ времени ожидания в очереди для подачи документов, получения результатов предоставления услуги или консультации показал следующие результаты:

— до 15 минут—83%;

— 15-30 минут—14%;

— более 30 минут—3% (приватизация жилья—сложная услуга).

Оценка удовлетворенности опрошенных потребителей качеством предоставляемых услуг проводилась по 5-балльной шкале в разрезе основных критериев, уровень удовлетворенности по которым составил:

— по доступности, простоте получения—82,9%;

— по качеству информирования—86,7%;

— по компетентности персонала—91,1%;

— по корректности персонала—91,9%.

Общий уровень удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг составил 88,2%.

У 90% опрошенных при получении услуг не возникло каких-либо сложностей (барьеров). 10% респондентов отметили те или иные трудности, из которых можно выделить:

— большой перечень необходимых документов (услуги по жилью и строительству);

— отсутствие комфортных условий для подачи документов.

Среди предложений по улучшению работы администрации города в сфере предоставления муниципальных услуг следует отметить:

— повышение комфортности условий;

— улучшение качества и доступности информации об услугах;

— повышение культуры обслуживания;

— увеличение количества приемных дней.

Положительно отметили работу администрации города и выразили благодарность 33 респондента.

комментировать
Комментарии
0
Примечание
Администрация портала оставляет за собой право модерировать комментарии, исходя из соображений сохранения конструктивности обсуждения материалов и соблюдения законодательства РФ. Не допускаются комментарии, содержащие нецензурную брань, оскорбления, разжигающие межнациональную рознь, возбуждающие ненависть или вражду. IP-адреса пользователей, не соблюдающих эти требования, могут быть переданы по соответствующему запросу в правоохранительные органы.
Имя:
E-Mail:
Комментарий:
ссылка на Послание Главы Чувашии Государственному Совету Чувашской Республики
ссылка на рубрику «Диалог с властью»
КАЛЕНДАРЬ
Архив газеты
Как часто вы ходите в театр?
Каждую неделю
Каждый месяц
Хожу на все премьеры
Примерно раз в полгода
Не чаще одного раза в год
Последний раз водили в школе
Никогда не был(а)
голосовать
Вс, 20.10.2019
«а вот я хочу посредине моста присесть, кофейку попить, полюбоваться - пусть там будет мини-бар, особенно когда летом тепло и город и залив в огнях. красиво!... »
Вс, 20.10.2019
«Ну как же ни о чем не говорящий? Еще как говорящий! Он показывает, есть ли единство у горожан, патриатизм, уважают ли они свою власть и идут по их предложению глосовать "всем миром". Побеждает тот город, в котором есть граждане, которые свой город любят. Так что дело не в деньгах тут как раз, а в ментальности.... »
МЕДИАГАЛЕРЕЯ
video photo
© Сайт газеты «Чебоксарские новости», 2013.
Все права защищены.
При полном или частичном использовании материалов сайта ссылка на www.chebnovosti.ru обязательна.
Разработка сайта: Iserv
Яндекс.Метрика